Soporte técnico

Soporte Técnico – Problemas Comunes y Soluciones

1. El dispositivo no enciende.

Posibles causas:

  • El cable de alimentación no está conectado correctamente.
  • El fusible está fundido o el interruptor de encendido está apagado.
  • La fuente de alimentación interna está defectuosa.

Soluciones:

  • Verifique la entrada de alimentación y asegúrese de que el voltaje coincida con CA100–240V, 50/60Hz.
  • Reemplace el fusible por uno de la misma clasificación.
  • Pruebe con otro cable de alimentación.
  • Si la luminaria aún no se enciende, comuníquese con el servicio de Polarlite; es posible que sea necesario reemplazar la fuente de alimentación.

2. El LED o la lámpara no se enciende.

Posibles causas:

  • La fuente de luz (módulo LED o lámpara) ha fallado.
  • La fuente de alimentación o el controlador LED está dañado.
  • El cableado interno o el conector están sueltos.

Soluciones:

  • Primero, confirme que el aparato recibe energía y que los ventiladores están funcionando.
  • Verifique si la conexión del cable de alimentación del LED está segura.
  • Si tiene experiencia técnica, pruebe el voltaje en la salida del controlador LED.
  • Reemplace la placa LED o el controlador si es necesario.

3. La luminaria no responde a las señales DMX.

Posibles causas:

  • Dirección DMX o modo de canal incorrecto.
  • Cable o conector DMX defectuoso.
  • No hay terminador DMX al final de la línea.

Soluciones:

  • Verifique que la dirección DMX en la pantalla coincida con la configuración de su controlador.
  • Intente reemplazar el cable DMX por uno nuevo (estándar de 110Ω).
  • Asegúrese de que la salida del controlador funcione probando otra luminaria.
  • Agregue un terminador DMX (120Ω) al final de la cadena.

4. El equipo se enciende, pero no emite luz (obturador cerrado).

Posibles causas:

  • El canal de obturador/atenuador está cerrado.
  • El mapeo del canal DMX es incorrecto.


Soluciones:

  • Verifique el valor DMX del atenuador o el canal del obturador (debe ser 255 para una salida completa).
  • Cambie el dispositivo al modo "Auto Run" desde el menú para probar la salida de luz.

5. El accesorio se reinicia automáticamente o se congela.

Posibles causas:

  • Interferencia en la señal DMX.
  • Sobrecalentamiento o fuente de alimentación inestable.


Soluciones:

  • Verifique que los cables de alimentación y DMX no estén tendidos juntos.
  • Limpie los ventiladores de refrigeración y las rejillas de ventilación.
  • Si el problema persiste, restablezca el aparato a los ajustes de fábrica.

    • 6. El movimiento de giro/inclinación es inestable o no suave.

    Posibles causas:

    • El sensor del motor está desalineado.
    • Retraso de la señal DMX o baja frecuencia de actualización.


    Soluciones:

  • Realice un reinicio automático desde el menú.
  • Compruebe si el cabezal se mueve con fluidez en el "Modo de prueba".
  • Asegúrese de que los cables DMX estén blindados y debidamente conectados a tierra.

    • 7. La rueda de color o rueda de gobos está atascada.

    Posibles causas:

    • Error del controlador del motor de la rueda.
    • Polvo u obstrucción mecánica.

    Soluciones:

    • Ejecute una autoprueba desde el menú del dispositivo.
    • Mueva suavemente el cabezal para liberar la tensión y luego reinicie.
    • Si aún no funciona, abra la cubierta frontal y limpie cuidadosamente el área de la rueda.

    8. La luminaria se sobrecalienta o se apaga después de un tiempo.

    Posibles causas:

    • Ventilación bloqueada.
    • Sensor de temperatura defectuoso.


    Soluciones:

    • Asegúrese de que el aparato tenga al menos 30 cm de espacio para la circulación del aire.
    • Compruebe que los ventiladores funcionan normalmente.
    • Si el sobrecalentamiento continúa, deje de usarlo inmediatamente y póngase en contacto con el Soporte técnico de Polarfoxlite.